Question 1

En combien de temps puis-je générer mon premier rapport de visibilité de l'IA ?

Accepted Answer

La plupart des gens obtiennent leur premier rapport de visibilité 5 à 10 minutes après l'inscription. Le parcours guidé demande le nom de la marque ou le site et le pays cible, puis lance l'analyse. Elle prend en général quelques minutes, et le rapport montre comment les assistants IA décrivent votre marque.

Question 2

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser la plateforme ?

Accepted Answer

Aucune expertise technique n'est requise. Notre plateforme est conçue pour être conviviale pour tous, des débutants aux experts en marketing. Nous fournissons des explications claires pour chaque mesure, des recommandations en langage simple et des guides étape par étape. Entrez simplement le nom de votre marque et Rank Tim gère automatiquement l'analyse de l'IA.

Question 3

Puis-je analyser plusieurs marques ou sites Web ?

Accepted Answer

Oui! Vous pouvez générer des rapports pour plusieurs marques ou sites Web sous un seul compte. Chaque rapport fournit des informations sur la visibilité de l'IA, l'attribution des sources et la comparaison des concurrents. L'utilisation des rapports dépend de votre formule d'abonnement.

Question 4

Que se passe-t-il lors de l'inscription ?

Accepted Answer

L'inscription est gratuite et prend moins d'une minute. Vous choisissez une offre pour commencer à générer des rapports. Starter (29 $/mois) couvre les rapports de visibilité IA, 3 articles IA et l'export PDF/CSV. Content Plus (29 $/mois) ajoute les toolkits contenu et social. Pro (49 $/mois) ajoute le SEO Content Toolkit, plus de capacité de visibilité IA et AI Chat avec 50 messages par mois.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et cartes de débit. Pour les forfaits annuels, nous acceptons également les virements bancaires et PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement leaders du secteur avec un cryptage au niveau bancaire.

Question 6

Puis-je modifier mon forfait plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez changer d'offre depuis les paramètres du compte à tout moment. Une montée en gamme active tout de suite les nouvelles fonctionnalités et nous facturons au prorata pour le reste du cycle. Une descente en gamme prend effet au début de la période suivante.

Question 7

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre plateforme pour quelque raison que ce soit dans les 30 premiers jours suivant votre abonnement payant, contactez notre équipe d'assistance et nous vous rembourserons intégralement. Aucune question posée.

Question 8

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Exportez vos rapports avant. Ensuite le compte passe en lecture seule pendant 90 jours, pour que vous puissiez encore consulter les données. Nous supprimons les workspaces et leurs données après 90 jours d'inactivité.

Question 9

Y a-t-il des frais d'installation ou des coûts cachés ?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de frais d'installation, de coûts cachés ou de frais surprises. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans votre forfait sont incluses. Nous croyons en une tarification transparente et simple.

Question 10

Comment fonctionne l'analyse de la visibilité de l'IA ?

Accepted Answer

Rank Tim envoie des prompts sur votre marque à ChatGPT, Perplexity et d'autres plateformes d'IA, puis lit les réponses. Il enregistre où vous apparaissez, quelles sources sont citées, quels concurrents ressortent et quels mots-clés les réponses utilisent.

Question 11

Puis-je suivre mes concurrents ?

Accepted Answer

Oui! L'analyse des concurrents est une fonctionnalité essentielle. Lorsque les assistants IA mentionnent des concurrents dans leurs réponses concernant votre marque, nous extrayons et analysons ces données. Vous verrez comment les assistants IA vous comparent à vos concurrents, quelles mesures ils citent et où existent des lacunes dans votre positionnement. Les limites de suivi des concurrents varient selon le forfait (Starter : 3, Pro : 10, Enterprise : illimité).

Question 12

Êtes-vous favorable à l'analyse internationale ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez lancer l'analyse dans plusieurs pays et comparer les résultats pour voir comment les réponses varient d'une région à l'autre. Starter couvre 3 pays. Pro et Enterprise n'ont aucune limite de pays.

Question 13

Puis-je exporter des rapports ?

Accepted Answer

L'export PDF et CSV est disponible sur toutes les offres payantes. Les rapports incluent les scores de visibilité, la répartition des sources, les mentions de concurrents et les recommandations. Enterprise ajoute des rapports en marque blanche avec votre identité.

Question 14

Qu'est-ce qui est inclus dans les informations basées sur l'IA ?

Accepted Answer

Les recommandations couvrent les changements de contenu qui rendent votre marque plus facile à comprendre pour l'IA, les sources à viser, les mots-clés manquants et le positionnement face aux concurrents, classés par impact attendu. Pro et Enterprise incluent aussi AI Chat pour poser des questions sur un rapport.

Question 15

Mon équipe peut-elle collaborer sur des rapports ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez partager des rapports et des exports avec vos collègues, et chacun peut générer ses propres rapports. Le nombre de sièges dépend de l'offre : 1 sur Starter et Pro, sans limite sur Enterprise.

Question 16

Combien de membres d'équipe puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Les forfaits Starter, Content Plus et Pro sont conçus pour les utilisateurs individuels (1 membre de l'équipe). Les forfaits Entreprise prennent en charge un nombre illimité de membres d'équipe, chacun avec ses propres identifiants de connexion. Contactez notre équipe commerciale pour discuter des besoins de collaboration d'équipe et des solutions personnalisées.

Question 17

Puis-je contrôler ce que les membres de l'équipe peuvent voir et faire ?

Accepted Answer

Les forfaits Entreprise offrent des contrôles d'autorisation granulaires. Vous pouvez gérer l'accès à des rapports spécifiques, contrôler les autorisations d'exportation et configurer un accès basé sur les rôles. Pour les forfaits Starter, Content Plus et Pro, l'accès mono-utilisateur garantit la sécurité des données tout en permettant un partage facile des rapports exportés avec les parties prenantes.

Question 18

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits de niveau bancaire pour toutes les transmissions de données, stockons les données dans des centres de données sécurisés et redondants avec un SLA de disponibilité de 99,9 % et respectons les normes SOC 2 Type II. Tous les accès des employés sont enregistrés et surveillés. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Question 19

Respectez-vous le RGPD et les réglementations en matière de confidentialité ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes entièrement conformes au RGPD et nous respectons également le CCPA et d'autres réglementations majeures en matière de confidentialité. Nous disposons d'un accord de traitement des données (DPA) détaillé, permettant aux utilisateurs d'exporter toutes leurs données à tout moment et permettant la suppression complète des données sur demande. Vous avez un contrôle total sur vos données.

Question 20

Les concurrents peuvent-ils voir mes données ?

Accepted Answer

Non. Vos rapports et vos analyses restent dans votre compte. Pour les comparaisons avec les concurrents, nous ne lisons que des réponses d'IA publiques que n'importe quel utilisateur pourrait obtenir.

Question 21

Comment analysez-vous les assistants IA ?

Accepted Answer

Nous posons aux plateformes d'IA le même type de questions que poserait n'importe quel utilisateur, puis nous lisons les réponses publiques. Nous ne touchons jamais à des systèmes privés ni à des données internes.

Question 22

Quel type de soutien proposez-vous ?

Accepted Answer

Le support par email est inclus dans toutes les offres et répond sous 24 à 48 heures. Les offres Professional ajoutent le chat en direct pendant les heures ouvrées, Enterprise ajoute le support téléphonique prioritaire, et tout le monde reçoit la documentation, les tutoriels vidéo et le forum communautaire.

Question 23

Proposez-vous une formation ou une aide à l'intégration ?

Accepted Answer

Oui. Les nouveaux comptes ont accès aux tutoriels d'intégration guidée et à la bibliothèque vidéo. Les clients Professional et Enterprise bénéficient en plus d'une session de configuration personnalisée pour mettre en place les premiers projets. Nous organisons aussi des webinaires sur la pratique du SEO de temps en temps.

Question 24

Existe-t-il une base de connaissances ou une documentation ?

Accepted Answer

Oui, nous maintenons une base de connaissances étendue avec des centaines d'articles, de guides et de didacticiels couvrant chaque fonctionnalité et cas d'utilisation courants. Vous trouverez des procédures vidéo pas à pas, des guides écrits et des sections FAQ. La base de connaissances est consultable et régulièrement mise à jour avec du nouveau contenu.

Question 25

Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez vos demandes de fonctionnalités via le portail de retours, où vous pouvez aussi voter pour celles des autres utilisateurs. Nous examinons les plus demandées au moment de planifier les versions, et celles des clients Enterprise passent en premier.

Question 26

Quelles sont les limites mensuelles pour chaque forfait ?

Accepted Answer

Starter : rapports de visibilité IA. Content Plus : rapports de visibilité IA + Content & Social Toolkits (30 articles, 15 publications sociales). Pro : visibilité IA + Contenu et boîtes à outils sociales + 50 questions AI Chat/mois. Entreprise : utilisation personnalisée. Voir tous les détails sur la page Tarifs.

Question 27

Quand mes limites sont-elles réinitialisées ?

Accepted Answer

Toutes les limites mensuelles sont réinitialisées le premier jour de chaque mois civil à 00h00 UTC.

Question 28

Que se passe-t-il lorsque j'atteins ma limite ?

Accepted Answer

Vous ne pourrez pas créer de nouveaux rapports tant que votre quota n'aura pas été réinitialisé ou que vous n'aurez pas mis à niveau votre forfait. Les rapports existants restent accessibles. Nous afficherons un avis dans l'application avec les options de mise à niveau.

Question 29

Comment les signalements sont-ils comptabilisés ?

Accepted Answer

Chaque création de rapport est prise en compte dans votre quota mensuel, y compris les exécutions planifiées. La suppression d'un rapport ne restaure pas le quota pour le mois en cours.

Question 30

Puis-je acheter des modules complémentaires de rapport supplémentaires ?

Accepted Answer

Des packs complémentaires sont disponibles sur demande pour Pro et Enterprise. Contactez notre équipe et nous adapterons un forfait pour vous.

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